エービーシーホームは理想をカタチにするリフォーム会社!高い満足度の理由に迫る

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エービーシーホームは理想をカタチにするリフォーム会社!高い満足度の理由に迫る!

更新日:2022年06月27日

エービーシーホームのロゴ

エービーシーホームは2000年に創業し、東京都と埼玉県を中心に質の高いリフォームを行っています。リフォームコンテストで多くの賞を受賞しており、「健康経営優良法人2022(中小規模法人部門)」にも認定される会社です。今回は、株式会社エービーシーホームで営業を務める太田さんへのインタビュー内容、会社の事例や口コミをご紹介していきます。

この記事で取材した人:株式会社エービーシーホーム 墨田店 係長 太田さん



【会社情報】2000年創業。川口市、墨田区に店舗を構えるリフォーム専門業者。
2019年LIXIL秋のリフォームコンテストにおいて以下のような実績を残す。
● ユニットバス部門 リノビオ賞 全国第1位
● システムキッチン部門 アレスタ賞 全国第1位
● 総合 9年連続 関東第1位

HP : https://abc-home.co.jp/

株式会社エービーシーホームの特徴

エービーシーホームの店舗

Q:エービーシーホームがどんなリフォーム・リノベーション会社なのかを教えてください。

実はリフォーム・リノベーションの中で特化している領域はないんです。

小さい工事から大きな工事までどんなものでもお任せください!というところがうちの強みです。
得意不得意の観念はあんまりないんですよね。

なので、水回り交換から中古物件を購入してリフォーム・リノベーション、間取りを変更などいろいろなお問い合わせをいただいています。

年齢層はバラバラでも仲の良いスタッフたち

エービーシーホームのスタッフたち

Q:一緒に働いている方たちの雰囲気はどうですか?

基本的に仲が良いっていうのが一番ですかね。

割とみんな近しく仕事させていただいて、社内の雰囲気は相当いい会社だと自信を持って言えると思います。
比較的若い人が多く、営業職でいうと20代~30代前半が半分ぐらいです。もちろん40代50代の社員もおり、やる気さえあれば定年後も仕事ができる環境です。

お客様のイメージを的確につかむ姿勢

Q:リフォームのお問い合わせから施工完了までの流れやその過程で大切にしていることは何ですか?

会社の方針として、「細かい確認を徹底する」ことを大事にしています。

施工後にやっぱりあそこが違ったとか、おかしかったとか、お客様との認識齟齬がないように職人さんとお客様と三者で話をして丁寧に細かく説明・確認をするようにしています。

カタログを見ながらリフォームの打ち合わせ

「この穴は潰すor残す」というところまでとにかく細かく確認するようにしています。
設備の色とか、内容に関して何回もプランを組ませていただきながら、お客様のイメージしていることと相違が無いようにしています。

また、私個人としてですが、お客様との連絡手段は何でもOKとしています。
お客様が1番連絡が取りやすい方法でいつでも気軽に連絡していただけるようにしています。
何かあった後からでは、どうにもならないこともいっぱいあるので、
そういうことを避けるためにも、お客様が連絡をしやすい手段・関係づくりというのを目指しています。

最近だとパソコンがあんまり得意じゃない高齢の方でもLINEなら家族と連絡とるためにやっているんですよね。「メールは苦手だからLINEで良ければ」って方が多いのでそれを活用してやり取りしています。

―――色々なツールで連絡がたくさんくるのは大変じゃないですか?

それよりも後から違うって言われて直せない方が大変というか、心苦しくなりますよね。
早く言ってもらった方が助かるので、気軽に連絡できる手段もそうですが、気軽に連絡できるお客様との関係づくりを大切にしています。

喜んでいただくために本気の提案

お客様が頭の中でイメージしていることがうまく言語化できなかったり、イメージが湧かなかったり、という方が多いと思うんですよ。
だからこそしつこいくらいに確認をしています。

例えばその場で図を書いて見ていただいたり、直接現場に養生シートを貼らせていただいて、リフォーム後はここまで来るよというのがわかるように工夫をしています。

あと大切にしていることは、お客様と能動的に向き合うということですね。

お客様の「こうやりたい!」というご要望に対して、時には「それはだめだよ、こうやったほうが絶対いいよ」という提案をしたりもします。
お客様のご要望に対して、全てOKする他社の営業さんは結構いっぱいいるみたいなんですが、あえてお客様とぶつかることで最終的には喜んでもらえるような形を作れるように気をつけています。

それで結局それがやっぱり合わないって言われることもあるんですけど、そこは今後のお客様のためを思って、プロとしてちゃんと提案をすることを心掛けています。

真摯にお客様と向き合うからこそ得られる喜び

Q:仕事の醍醐味や面白さ、やりがいを特に感じたエピソードがあれば教えてください。

小さいことでつい最近あったことといえば、古い建物に住んでいるおばあちゃんからお風呂を交換したいという依頼をいただいたんですよね。
実際におうちに行くと、洗面所の洗濯機の奥行きが結構あるので、手前に出ていてとても不便そうだったんです。そこで洗面所の洗面台と洗濯機の台の配置を入れ替えるっていう提案をしたんですけど、それだけでも凄く広く感じられるようになったとすごく喜んでもらえたんです。

場所を入れ替えることで金額はそんなに大きく変わるわけじゃないんですが(幸いにも給水と排水もあるから)、とにかくその一個の工夫だけで「全然違う!この方がいいね!」ってすごく喜んでくれました。
それを提案するだけでもやはり全然違うんだなって。
ここ最近で一番嬉しかったことですかね。

また、そのおばあちゃんは、工事中に営業や職人さんが出入りしてくれたことがすごく楽しかったみたいなんです。
「明日から来ないの?」と言っていただき、僕たちも嬉しくなっちゃって。そういう面でもとても楽しく仕事できた現場でした。

Q:リフォームやリノベーションをする際、複数社相見積りを取られているお客様が多いと思いますが、その中でもエービーシーホームを選ばれているお客様は、どんなところが決め手なのでしょうか?

「自社施工がよい」「価格が一番安かった」「家から近いのでいざという時に頼りになりそう」など、色々な理由があります。
「営業さんの人柄が好き」と言ってくださる方もいて、こちらの熱意が伝わっているんだなと感じて嬉しくなりますね。

コロナ禍での変化

Q:コロナの影響でお客様のニーズや会社の取り組みで変わったことがあれば教えてください。

会社としては、感染対策は徹底して働いております。
特にお客様のところに行く前には消毒をして向かいます。

お客様のニーズで言うと意外とそこまで変わっていない印象です。
お客様のニーズというよりは、納品が遅れたり引っ越しを遠慮して中古物件リフォームが減ったりなどの影響があるという感じですね。

最近増えているリフォーム

Q:近年流行っている・これから流行るであろうおすすめのリフォームがあれば、いくつか教えてください。

近年ずっと人気が続いているのは、やはりキッチン対面化ですね。壁付けキッチンを対面キッチンにしたいという要望がやはり多いですね。

また、和室や瓦はどんどんなくなっていっていますね。
あとは、ウォークインクローゼットを作りたいとか、テレワーク用の書斎を作りたいという要望が増えています。

リフォームを検討中のお客様へ

Q:最後にリフォーム検討中で色々不安に思っているお客様に一言お願いします。

リフォームのこと、知らなくて当たり前なので、それでいいと思うんです。
それに対してこういうのがあるよとか、こうしたほうがいいよとかご提案するために私たちがいます。
弊社は見積もりまでは無料でやらせてもらってるので、まずは一回気軽にご相談ください。

エービーシーホームのショールーム

エービーシーホームの事例

以下は、当サービス『リショップナビ』を通し、実際にエービーシーホームがリフォームした事例です。
完成イメージや費用などをぜひ参考にしてみてください。

事例1
2週間で借り手が決まったリノベーション

住宅の種類 マンション・アパート
築年数 30年
リフォーム費用 約250万円
5年間空き家だったお部屋ですが水まわりや洋室などを中心にガラッとリノベーションしました。
和室への襖も和モダンなテイストで仕上げています。
リノベーション後すぐに借り手が見つかり、とても満足していただけました。

>> この事例の詳細を見る

事例2
ブルックリン風の大胆リノベーション


住宅の種類 マンション・アパート
築年数 20年
リフォーム費用 約450万円
コンクリート柄のような壁紙と、全体的に落ち着いた色合いで仕上げることでデザインの統一感を出しています。
キッチンを対面式にし、リビングを広くする間取り変更を行いました。
収納力抜群のウォークインクローゼットも使いやすいでしょう。

>> この事例の詳細を見る

事例3
こだわりのスケルトンリフォーム


住宅の種類 マンション・アパート
築年数 20年
リフォーム費用 約850万円
購入した中古住宅をスケルトンリフォームしカフェ風にしたいというご要望でした。
壁紙や扉のデザインにもこだわっています。
お客様の要望を可能な限り叶え、お洒落かつ住みやすい住宅に仕上がりました。

>> この事例の詳細を見る

エービーシーホームの口コミ

最後に、当サイト『リショップナビ』を経由して、エービーシーホームが実施したリフォームに対するお客様からの口コミをご紹介します。

口コミ① エービーシーホームのリフォーム/埼玉県三郷市
初めてのリフォームとの事もあり初めは不安でしたが担当者の対応が良く、こちらの望む物を納得の値段で提示いただきました。
工事に関しても不満もなくスムーズにやっていただきました。
古い家ですので、また何かリフォームしたいなと思う所とかがあったら、まずここに相談してみようと思います。

【2021年9月3日工事完了 / 一戸建て / 男性 / リフォーム箇所:風呂・トイレ・洗面所(リクシル)、その他 / リフォーム費用:198万円】
口コミ② エービーシーホームのリフォーム/東京都練馬区
見積もり提出時からリフォーム専門店のメリットがさまざまな点で評価できました。
タイトなスケジュールにも臨機応変にご対応いただきました。
お陰様で予定通りのリフォームが満足行くかたちで終えることできました。
営業マンの対応力、職人さんのレベルの高さは申し分ないです。

【2019年12月4日工事完了 /マンション・アパート / 女性 / リフォーム箇所:風呂・トイレ(リクシル)、リビング・廊下(その他) / リフォーム費用:140万円】
口コミ③ エービーシーホームのリフォーム/埼玉県さいたま市南区
若い担当の方で最初は頼りない感じがしましたが、色々な事を提案してくれ、常に一緒に考えてくださいました。
他のリフォーム会社からの提案も取り入れてくださり満足いくリフォームができました。
リクシルの無利息ローンも使用でき大変助かりました。

【2019年2月20日工事完了 / マンション・アパート / 男性 / リフォーム箇所:トイレ・洗面所(リクシル) / リフォーム費用:95万円】

エービーシーホームは丁寧な対応や臨機応変さに定評があり、細かなところまでお客様の要望を確認するため多くの方にご満足いただいています。
埼玉県の川口支店、東京都の墨田支店の2店舗に加え、2022年6月14日より新規開店する「ららぽーと立川立飛支店」があります。
満足度の高いリフォームを行いたい方は、エービーシーホームにご相談してみてはいかがでしょうか。

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